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È il processo di pianificazione ed escuzione delle attività di ideazione, determinazione del prezzo, promozione e distribuzione di idee, beni e servizi, al fine di creare uno scambio che soddisfi sia l’azienda che l’individuo che ad essa si rivolge.
In breve è lo studio del mercato e dell’analisi dell’interazione del mercato, degli utilizzatori con l’impresa.

L’obiettivo di chi fa marketing è realizzare un profitto soddisfacendo prima di tutto i bisogni di gruppi di clienti, per questo motivo si basa sul CRM (Customer Relationship Management), ovvero la gestione del rapporto con il cliente come punto fisso da mantenere mentre si opera, che ha dimostrato nel tempo di riuscire a mantenre un rapporto duraturo di scambio con il cliente.